كل ما تريد معرفته عن التسويق الإلكتروني

يعتبر الانترنت عنصر أساسي في حياتنا جميعاً، حيث أصبحنا نعيش الآن في عصر التسويق الالكتروني، لذلك يعتبر التسويق الإلكتروني هو المستقبل في مجال ريادة الأعمال من حيث كونه أهم وأقوى وأكثر أداة تسويقية شيوعاً خلال هذه الأيام، ويتم تحقيق من خلاله نتائج ربحية هائلة، لذلك أصبح يستخدمه العالم كله بنهم شديد ويسعى لتطويره واكتشاف المزيد عنه. لذا ننصح أي صاحب عمل أن يكون على دراية كاملة بأهمية وأساسيات التسويق الالكتروني سواء كان صاحب عمل قائم أو يسعى لتوسيع نطاق العمل الخاص به، أو حتى إذا كان يسعى للحصول على فرصة عمل جديد.

ما هو التسويق الالكتروني E-Marketing :

هو عبارة عن استراتيجية تستخدم في تنظيم طرق تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، ويعتبر جزء من التسويق العام، ويطلق عليه (تسويق رقمي) أو (تسويق عبر الشبكة)، ويتم فيه استخدام شبكة الانترنت في عملية التسويق للوصول للعملاء المستهدفين، ولتحقيق أعلى مستوى من المبيعات والأرباح.

أهمية التسويق الالكتروني:

- توفير التكلفة التسويقية.

- تسهيل عملية البيع والشراء.

- التواصل المباشر مع العملاء.

- توفير بيانات تحليلية في منتهى الدقة.

- الوصول السريع إلى العملاء المستهدفين.

- ضمان استمرارية البيع في جميع الأوقات.

- سهولة الوصول لمعلومات خاصة بالمنتج.

- ترويج السلع عالمياً بطريقة سريعة وسهله.

- التعرف بسهولة على أنماط سلوك المشترين.

- خلق سوق جديد وانشاء مشروعات خاصة.

- إمكانية الوصول للعملاء في المناطق البعيدة جغرافياً.

- المنافسة بين الشركات والمشروعات تكون بشكل أكبر.

- تطوير العلاقة مع العملاء والتفاعل معهم بشكل مستمر وأكبر.

- ضمان استمرارية العلاقة بين المسوق والمشترى بعد عملية الشراء الأولى.

- توسيع مجالات الأعمال وعدم حصر الأعمال على الشركات الضخمة المعروفة.

عناصر التسويق الالكتروني:

1- البيانات (Data).

2- الخطط (Plans).

3- الأدوات (Tools).

4- المهارات (Skills).

أساسيات التسويق الالكتروني :

- المدونات.

- الإعلانات الرقمية.

- المنتديات المتنوعة.

- التسويق عبر الفيديوهات.

- تحديد الأهداف بوضوح.

- حملات البريد الإلكتروني.

- تحديد تكلفة المنتج لتسهيل عملية البيع.

- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

- الميزانية المحددة لعمليات التسويق الالكتروني.

- يجب أن يكون المكان مناسب للعملاء المستهدفين.

- لابد أن يكون المنتج والخدمة مطابقة لرغبة العميل.

- الاهتمام بحملات ترويج مميزة فهي تعتبر مفتاح النجاح.

- تعلم كيفية التعامل مع آليات التسويق الالكتروني، والتطوير المتواصل.

مهارات المسوق الإلكتروني:

- المبيعات.

- التفكير الإبداعي.

- صناعة المحتوى.

- التكيف مع المتغيرات.

- التخطيط والتنظيم الجيد.

- إقامة علاقات مع العملاء.

- استخدام أدوات التسويق الرقمي.

- تحليل البيانات واتخاذ القرارات.

- التعلم المستمر ومتابعة التحديثات.

- فهم أساسيات واستراتيجيات التسويق الرقمي.

أنواع التسويق الإلكتروني:

أولاً: التسويق التقليدي Offline:

يعتبر التسويق التقليدي أول أنواع التسويق التي قام باستخدامها الكثير من الشركات العالمية والمحلية في بداياتهم وقبل ظهور التسويق الالكتروني وكان يحقق وقتها أرباح هائلة، ولكنه أصبح أقل أهمية في وقتنا هذا وخصوصاً بعد انتشار التسويق الرقمي. في حين أنه إذا تم دمج التسويق الالكتروني مع التسويق الرقمي، سوف يضمن لك هذا وصول منتجك الى كم هائل من العملاء المستهدفين.

طرق التسويق التقليدي:

1- التسويق الإشهاري: وهي عملية تتطلب وقتاً وجهداً ومالاً كثيراً، فهي تعيق إطلاق منتجك بقوة، وذلك لأنها تعتمد على وجود مواقع اجتماعية شهيرة ذات قاعدة جماهيرية واسعة تقوم بتسويق المنتجات.

2-المؤتمرات والندوات التعريفية: وهي المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله التواصل مع عملائك، لعرض وتقديم منتجك أو خدماتك، حيث تجمع هذه المؤتمرات بين المهتمين بالخدمة المقدمة والعروض التي تقدمها شركتك.

3- الإعلانات التقليدية: وتتم عن طريق التلفاز والمجلات والصحف واللوحات الترويجية في الطرقات والبروشورات الورقية.

ثانياً: التسويق الرقمي Online:

يتم من خلاله ترويج المنتجات والسلع المختلفة باستخدام المنصات الرقمية عن طريق شبكة الانترنت، والقيام أيضاً بحملات إعلانية باستخدام مواقع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية لتسويق المنتجات، ويعتبر مؤخراً من أفضل وأكثر أنواع التسويق استخداماً، وذلك لأنه يوفر خدمة الدفع النقدي عبر الإنترنت ويسهل عملية التواصل مع المستهلكين، ويسهل أيضاً على العميل عملية البحث على الشركة ومنتجاتها عبر محرك البحث Google، والتسجيل في الموقع الخاص بالشركة للحصول على أخر المستجدات بشكل مستمر.

أساسيات التسويق الرقمي:

1-الاستهداف التفصيلي: وهو عبارة عن تقسيم العملاء إلى شرائح.

2- رحلة العميل: وهي عبارة عن فهم المراحل التي يمر بها العميل منذ بداية معرفته بالعلامة التجارية وحتى قيامه بعملية الشراء ومتابعة عملية ما بعد البيع.

 استراتيجيات التسويق الرقمي:

1- التسويق بالمحتوى: وهو عبارة عن التسويق عن طريق كتابة أنواع محتوى مختلفة.

2- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ويتم فيها التسويق عبر مواقع التواصل المختلفة مثل: Facebook / Instagram / Snapchat / Twitter / Linkdin

3- السيو: وهو عبارة عن تحسين ترتيب صفحات موقعك فى نتائج البحث، من خلال اختيار كلمات مفتاحية مناسبة ومستخدمة كثيراً، وذلك لتحسين زيادة معدل الزيارات لموقعك.

أدوات التسويق الرقمي:

1- أدوات الأتمتة: وهي تستخدم في جدولة ونشر المحتوى أو في التسويق عبر البريد الالكتروني وإرسال النشرات البريدية.

2- أدوات التحليل: وهي تستخدم لتسهيل عملية تحليل البيانات واتخاذ القرارات.

أنواع التسويق الرقمي:

- الإعلانات الرقمية.

- التسويق عبر الفيديوهات.

- التسويق عبر البريد الإلكتروني.

- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

عناصر التسويق الرقمي:

- دراسة السوق للاطلاع على احتياجات السوق والمستهلكين.

- تحديد المستهلك المستهدف أو الفئة المستهدفة بشكل دقيق.

- تحديد الموقع والمكان الذى يتم الإعلان فيه.

- معرفة ودراسة المنافسين من أجل تطوير وتمييز عملية التسويق لديك.

- تحديد استراتيجية التسويق من خلال رسم خطة تسويقية وخطة مبيعات معينة.

- تحديد الميزانية والمبلغ المراد إنفاقه على الحملة التسويقية.

مفاهيم مغلوطة عن التسويق الرقمي:

1- الميزانية الضخمة تضمن لك تسويق ناجح!!

ليس بالضرورة، وذلك لأن عملية التسويق الناجحة تحتاج الى استثمار اقتصادي جيد وليس هائل، فهناك عمليات وأساليب تسويقية كثيرة تعتبر بسيطة ولكنها تعطي نتائج مرضية وناجحة.

2- عائد التسويق الرقمي ضئيل جدا!!

غير صحيح، وذلك لأنه يوجد الكثير من الشركات التي أصبحت من أقوى وأشهر الشركات اقتصادياً بفضل التسويق الرقمي، لذلك إذا لم يحدث تغيير أو زيادة في عائدك من التسويق الرقمي، إذاً المشكلة تكمن في استراتيجية التسويق الخاصة بمشروعك أو شركتك.

3- التأثر المبالغ فيه من تعليقات العملاء السلبية!! لاشك أن كثرة التعليقات السلبية تؤثر بشكل سلبى على العملاء وتشعرهم بالقلق تجاه الخدمة المقدمة أو المنتج، ولكن عدم وجود أي تعليقات سلبية أيضاً يثير أحياناً الشك لدى العملاء، وذلك لأنه من الطبيعي أن يوجد اختلاف في الآراء بين عميل وآخر.

4- الخوف من منافسة الشركات المشهورة والضخمة!!

لا شك أن السوق مليء بالعديد من المنافسين، لكن الاعتماد على استراتيجية تسويقية مختلفة ومتطورة يساعد على اقتحام هذه المنافسة بمنتهى السهولة، ويُمكن الشركات الناشئة من فرض نفسها على السوق وتحقيق نتائج وأرباح ضخمة في وقت قياسي.

5- نسخ استراتيجيات الشركات المنافسة!!

لكي تقدم حملة تسويقية ناجحة يجب عليك متابعة ودراسة منافسيك في السوق، ولكن هذا لا يعني التقليد! حيث أن المنافسين لا يسوقون عادًة نفس المنتج ولا يستهدفون نفس قاعدة العملاء لديك، ومن الممكن أيضاً أن تكون الاستراتيجية التسويقية التي يتبعونها غير صحيحة.

نماذج حملات إعلانية ناجحة:

- التسويق عبر البريد الإلكتروني: حملة شركة Aegea اليونانية للطيران، بدأت إطلاق أول حملة تسويقية لها عبر البريد الإلكتروني في ذكرى تأسيسها العشرين، حيث قدمت من خلالها خصم %50 لعملائها من تكاليف الطيران على خطوطها الجوية، مما أدى إلى زيادة عدد المسافرين عبر خطوطها.

- التسويق عبر التواصل الاجتماعي: حملة شركة twix، حيث قامت الشركة باستطلاع رأى عملائها عن تذوق طعم منتجاتها مع القهوة، وكانت النتائج إيجابية، وابتكرت جهازاً لتلك العملية بكميات محدودة، وطلبت من متابعيها متابعة حساب تويتر من أجل الحصول على هذا الجهاز مجاناً، مما أدى إلى زيادة عدد المتابعين بشكل ملحوظ.

- التسويق عبر الفيديوهات: حملة شركة Gopro المتخصصة بتصنيع الكاميرات الاحترافية وتطبيقات الصور، أطلقت فيديو انقاذ قطة من حريق، مستعرضة دقة تفاصيل الكاميرا التي تم تصوير الفيديو بها، ونال الفيديو إعجاب الجمهور، وزادت مبيعات الشركة بشكل ملحوظ في هذه الفترة.

شركات حققت نجاحاً في مجال التسويق الإلكتروني:

- شركة Amazon: وهي شركة أمريكية بلغت مبيعاتها الى 89 مليار دولار من خلال تسويق منتجاتها عبر الإنترنت في عام 2014.

- شركة Ebay: وهي شركة أمريكية وصل دخلها الى 18 مليار دولار من خلال تسويق منتجاتها عبر الإنترنت في عام 2014.

- شركة Tripadvisor: شركة أمريكية متخصصة في التسويق السياحي، بلغت مبيعاتها الى 1,5 مليار دولار من خلال تسويق خدماتها عبر الإنترنت.